Inovasi Layanan Digital Manulife Indonesia

Semakin berkembangnya era digitalisasi semakin mendorong segalanya untuk terus berinovasi, tidak terkecuali dalam hal pelayanan asuransi kesehatan. Salah satunya adalah Manulife Indonesia yang memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pelayanan nasabah menjadi lebih efektif dan efisien dengan mendulurkan MiAccount.

MiAccount merupakan layanan berbasis digital yang diperuntukkan bagi seluruh nasabah Manulife Indonesia serta dapat diakses oleh nasabah kapan saja, di mana saja di berbagai perangkat teknologi berbasis web yang dapat dibuka baik melalui smartphone, tablet, laptop dan juga PC cukup #Satukendalidiujungjari selama ada sambungan internet.

Dengan layanan digital MiAccount Manulife Indonesia, nasabah tidak perlu repot datang ke kantor dan menyiapkan print out dokumen yang bertumpuk. Lebih fleksibel tentunya lantaran tak harus ke kantor, transaksi asuransi digital pun bisa dilakukan dari mana saja sambil mengerjakan berbagai aktivitas lain dan prosesnya lebih cepat serta aman dalam sekali klik.

Lewat inovasi digitalisasi ini  beragam hal yang berkaitan dengan polis asuransi, bisa di ketahui  secara lengkap tanpa terbatas waktu maupun tempat selama terhubung dengan internet. Bisa dikatakan prosesnya pun lebih cepat karena sistem digital berbasis web ini dirancang untuk berbagai transaksi dan bisa mencatatnya secara otomatis.

Sebagai upaya memberikan pelayanan optimal, Manulife Indonesia memaksimalkan langkah-langkah efektif untuk memberikan kemudahan bagi nasabahnya dengan mengupgrade beragam inovasinya. Seperti MiAccount ini, dimana nasabah tidak hanya bisa mengetahui saldo atau nilai serta status polis tanpa harus menghubungi agen asuransi saja. Tetapi juga tersedia fasilitas klaim, mengupdate data pribadi seperti nomor handphone maupun alamat, perubahan alokasi dana investasi, pembayaran premi lanjutan secara online dan juga mengunduh layanan E-statement (surat pemberitahuan elektronik).

Untuk mengakses MiAccount, nasabah bisa langsung login ke situs web Manulife Indonesia di mi-account.manulife.co.id . Bagi yang sudah memiliki akun, maka bisa langsung login untuk mendapatkan informasi lengkap baik itu polis yang dibutuhkan hingga status klaim asuransi. Namun, jika sebagai nasabah Manulife  belum memiliki akun, maka harus mendaftar dahulu untuk bisa mengakses MiAccount.

Langkah-langkah registrasi online MiAccount secara mandiri :

1. Setelah membuka portal web MiAccount Manulife Indonesia lalu klik "Registrasi sekarang"
2. Isi kolom ID Pengguna (Alamat email nasabah yang terdaftar di Manulife Indonesia) dan Tanggal Lahir (Tanggal lahir nasabah sebagai Pemegang Polis)
3. Menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi kemudian klik “KIRIM”. Setelah itu, nantinya akan menerima email aktivasi ke alamat e-mail yang terdaftar di Manulife Indonesia.
4. Aktivasi akun melalui E-mail atau SMS notifikasi akan dikirimkan ke alamat e-mail serta nomor telepon seluler yang terdaftar di Manulife Indonesia.
5. Pada e-mail aktivasi dari Manulife Indonesia, klik tombol “KLIK DI SINI” untuk membuka Halaman Aktivasi. Tombol “KLIK DI SINI” berisi tautan yang memiliki masa aktif 24 jam sejak e-mail dikirimkan. Tautan ini juga dapat digunakan untuk melakukan aktivasi ulang jika masa aktif telah berakhir.

Dalam melakukan transaksi di MiAccount, biasanya nasabah akan diminta kolom Autentikasi untuk mendapatkan 6 digit kode OTP yang bisa dikirim lewat email atau nomor handphone terdaftar di Manulife Indonesia.

PT Asuransi Manulife Indonesia terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan dalam melindungi informasi pribadi nasabah, Manulife Indonesia memiliki kebijakan yang diterapkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Seluruh informasi Polis, termasuk surat notifikasi, hanya bisa diakses oleh Pemegang Polis. Oleh sebab itu, sangat dihimbau agar alamat e-mail dan kata sandi maupun kode OTP yang diterima tidak diberikan kepada pihak lain.

Manulife Indonesia Bermitra dengan Halodoc

Terus berkomitmen untuk mempermudah akses bagi nasabah melalui layanan digital. Manulife Indonesia umumkan perluasan jangkauan kemitraannya dengan Halodoc dimana harapannya akan lebih memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan kesehatan yang inklusif dan cepat.

Hingga Mei 2022, terdapat 45% nasabah asuransi kesehatan Manulife yang telah terdaftar pada aplikasi Halodoc. Hal ini didukung oleh preferensi masyarakat dalam menggunakan telehealth sebagai solusi layanan kesehatan yang dapat diakses kapanpun dan di manapun.

Telah menjalin kerjasama sejak bulan November 2021, Halodoc dan Manulife Indonesia memungkinkan nasabah asuransi kesehatan untuk menikmati berbagai kemudahan melalui aplikasi Halodoc yang dapat diunduh lewat di App Store maupun Google Play Store.

kemitraan ini diharapkan dapat memberikan layanan kesehatan yang lebih nyaman bagi para pengguna karena seluruh proses klaim dapat dilakukan secara digital melalui aplikasi Halodoc. Selain itu pemegang polis Manulife bisa mendapat kelebihan lainnya yakni :

1. Dapat melakukan konsultasi online dan juga melakukan perawatan offline secara cashless di jaringan penyedia layanan yang dapat diakses di aplikasi Halodoc.
2. Dapat menemukan E-Card (kartu digital) asuransi kesehatan  melalui aplikasi Halodoc.
3. Membuat janji temu rawat jalan secara online pada rumah sakit dan klinik rekanan Halodoc
4. Menampilkan limit terkini dan ringkasan manfaat dari manfaat rawat jalan.

Halodoc menjangkau seluruh kebutuhan pasien dan telah menyediakan layanan Third Party Administration (TPA) kepada nasabah. Hadirnya layanan ini memberikan kemudahan administrasi layanan kesehatan (klaim dan penggantian) dan memfasilitasi akses rawat jalan dan rawat inap untuk nasabah Manulife di Indonesia.

Sejauh ini Manulife Indonesia memiliki standar untuk memberikan pelayanan asuransi kesehatan terbaik untuk para nasabahnya baik secara individu maupun keluarga. Salah satunya dengan memaksimalkan Semua layanan berbasis digital yang di hadirkan untuk mempermudah nasabah dalam mengendalikan layanan kesehatan dari ujung jari.